特裡法則

特裡法則：坦率地承認自己的錯誤

承認錯誤是一個人最大的力量源泉。

　　提出者：美國田納西銀行前總經理L·特裡

　　點評：正視錯誤，你會得到錯誤以外的東西。

什麼是特裡法則?

　　吃五穀生百病，人不是神，總有自己的缺點，誰都難免會犯一些錯誤。當我們犯錯誤的時候，腦子裡往往會出現想隱瞞自己錯誤的想法，害怕承認之後會很沒面子。其實，承認錯誤並不是什麼丟臉的事。反之，在某種意義上，它還是一種具有"英雄色彩"的行為。因為錯誤承認得越及時，就越容易得到改正和補救。而且，由自己主動認錯也比別人提出批評後再認錯更能得到別人的諒解。更何況一次錯誤並不會毀掉你今後的道路，真正會阻礙的，是那不願承擔責任，不願改正錯誤的態度。

經典案例

　　新墨西哥州阿布庫克市的布魯士·哈威，錯誤地核准付給一位請病假的員工全薪。在他發現這項錯誤之後，就告訴這位員工並且解釋說必須糾正這項錯誤，他要在下次薪水支票中減去多付的薪水金額。這位員工說這樣做會給他帶來嚴重的財務問題，因此請求分期扣回多領的薪水。但這樣哈威必須先獲得他上級的核准。"我知道這樣做，"哈威說，"一定會使老闆大為不滿。在我考慮如何以更好的方式來處理這種狀況的時候，我瞭解到這一切的混亂都是我的錯誤，我必須在老闆面前承認。"

　　於是，哈威找到老闆，說了詳情並承認了錯誤。老闆聽後大發脾氣，先是指責人事部門和會計部門的疏忽，後又責怪辦公室的另外兩個同事，這期間，哈威則反覆解釋說這是他的錯誤，不幹別人的事。最後老闆看著他說："好吧，這是你的錯誤。現在把這個問題解決吧。"這項錯誤改正過來，沒有給任何人帶來麻煩。自那以後，老闆就更加看重哈威了。

　　勇於承認錯誤，為哈威帶來了老闆的信任。其實，一個人有勇氣承認自己的錯誤，也可以獲得某種程度的滿足感。這不只可以清除罪惡感和自我衛護的氣氛，而且有助於解決這項錯誤所製造的問題。

　　2001年11月17日，TCL總裁李東升在"企業家理論與企業成長國際研討會"上反思TCL六年成長中的"兩大失誤、五大不足"。兩大失誤是指多元化準備不足，戰線拉得過長，真正形成有競爭力的行業不多；國內通訊產業的發展機遇沒有抓住。五大明顯不足分別是綜合規模實力不足、研發能力不足、國際經營管理經驗的不足、營銷能力不足、企業體制不足。

　　但是，事隔不到兩年，我們就看到，在中國通訊市場上，TCL已經成為中國移動通訊製造商中位居前列的本土企業。這靠的是什麼？就是勇於承認自己的錯誤並對症下藥。

　　我們再看看世界那些百年企業的發展歷史，它們沒有一個沒有經歷過失敗，重要的是他們都能夠從失敗中重新站起來。2001年，沃爾瑪首次位列世界500強榜首。但據德國《商報》2002 年3月報道，這個世界最大的連鎖商進入德國市場四年來卻連遭敗績，不僅損失超過1億美元，而且它在財務上遮遮掩掩的做法，無法矇混過德國法律這一道關，它將不得不對外公開2000年和2001兩年度的財務情況。沃爾瑪在德國擁有17萬職工，設有95家分店，但是，沃爾瑪並沒有因為在德國的受挫而灰心喪氣，而是採取整頓措施，在德國市場上再搏一次，後來終於取得了成功。

肯德基是個成功的企業。殊不知肯德基在進軍香港時也經歷過慘重的失敗。1973年肯德基將目光瞄準了香港，同年6月，第一家肯德基店在香港開業，1974年數量已達到11家。聲勢浩大的廣告宣傳，加上獨特的烹調方法和配方，使得顧客們都很樂於一試，可以說肯德基在香港前途光明。但是，到了1974年9月，肯德基公司突然宣佈多家快餐店停業，僅剩四家還硬撐著門面，1975年2月，首批進入香港的肯德基差不多全軍覆沒，紛紛停業關門。

總結

　　並不是失敗了，它們就不成功。正是因為勇於承認失敗和錯誤，它們才能歷經百年而不倒。達爾文曾經說過："任何改正都是進步。"歌德也說過："最大的幸福在於我們的缺點得到糾正和我們的錯誤得到補救。"敢於承認錯誤，汲取教訓，我們就能以嶄新的面貌去迎接更加激烈的競爭和挑戰！

管理啟示

　　勇於承認錯誤和失敗也是企業生存的法則。市場不是兩軍對壘的戰場，企業不是軍隊。承認失敗，企業可以避免更大的市場損失，可以重新調整自己的市場策略，也就可以重新取得市場機會。