離職時，應該說實話嗎？

轉自：離職時，應該說實話嗎？
前陣子接受平面媒體的採訪，主題和離職有關。因此談到了一個問題：｢員工到底應不應該把真正的離職原因告訴主管？｣
我想了半天，最後擠出來的答案是：｢到了要離職的地步，才告訴公司自己決定離職的主要原因，我比較好奇，到底你希望得到什麼？｣
每一個職位的工作內容都不盡相同，以HR來說，工作比較難有明確的績效好壞或是對錯，很多人力資源管理的措施，老闆支持就是對的、老闆不支持就是錯的。或者，應該用另外一種方法來描述：我的工作建立在老闆對我的信任之上。所以面對離職，我自己堅守的原則是，絕對不輕易地提出離職、一旦提出離職就絕對不接受慰留。
當然，這不是放諸四海皆準的道理。但是這些年的見聞教會我，若對工作內容有問題就談工作內容、對升遷有期望就談升遷、對薪水有意見就談薪水，不需要把離職拿來當作談判的工具，如此一來，職場的問題或許能簡化一些。
一個我在很多年前就分享過的真實故事是這樣說的：某位前輩在A公司任職，薪資福利不差、對工作也算滿意。有一天他接到獵人頭顧問代表B公司前來挖角的電話，他沒有真的想要換工作，就順口開了個價格，大抵上是比自己的年薪再多100萬。他想這個價碼應該會讓對方知難而退了，想不到不說也就算了，對方還真的欣然答應，他這才發現，原來自己的身價比自以為的還要高出許多。
他還是沒有打算離職，但也不想委屈自己，就去跟老闆提到B公司多出了100萬年薪來挖角的事情，然後告訴自己的老闆，如果公司願意多出50萬，他就留下來。
他在A公司的總經理和他談判了價格，最後答應加碼35萬，換取他留下來繼續工作。
過了不到半年，他在工作上不小心搞砸一個專案。每一個人都會犯錯，這其實是人之常情。他開始在公司裡聽到耳語，有其他主管在茶餘飯後的閒聊中，轉述總經理的抱怨，提到｢早知道半年前就不要加他的薪水，讓他去B公司，我們今天也不會發生這個錯誤…｣
沒多久，他就離開A公司了。
這個故事，我很幸運在年輕的時候就聽到，也一直謹記在心裡。如果我對薪水有問題，我可以直接和我的主管討論我的薪資，要麼他接受我的請求、要麼他不接受。如果他不接受而我決定離職，我需要在離職的時候還告訴他說，我是為了薪水而離職的嗎？如果我對於升遷有所期待，我也提出了期望，要麼我的主管同意會在可預見的將來升遷我到較高的職位上、要麼他提出各式各樣的理由來解釋為什麼還沒有輪到我。如果他最終否決我的期望而我因此決定離職，我再一次地告訴他我是為了別家公司提供更高的職位而離職的，究竟對這件事情有什麼幫助？
在我還是人資主任的某段時光，我曾和主管當面討論關於我的發展，他斬釘截鐵地認為，我再待三到四年才是來討論人資經理這個職位的時機，而且就算這樣也都還算是太早的。當時的我，對於這樣的評論並不服氣，更巧的是，就在那次討論的不久之後，就有願意提供我人資經理頭銜的公司向我招手。經過了面試，我最後決定離職前往該公司任職。你覺得，我應不應該告訴我的主管我正是為了更高的職位而離職？
這就是我說的：｢當提出離職申請的時候，到底還希望公司改變些什麼？｣
可能的理由有二個。其中一個是，你和你的主管交情不錯，或者公司過去待你真的不差，你雖然要離職了，還是希望可以提出一些建言，而這些意見可以讓公司變得更好。
很榮幸地，自己遇過一兩位（對，從我轄下離職的眾多部屬中其實也只有一兩位）部屬離職的時候，願意告訴我真心話。我不是完美的主管、也並非待在完美的公司裡，總是會有人願意出我出不起的高薪或頭銜挖角我的部屬、或者我的部屬現在馬上就可以找到一個更大的可以發揮的舞台、或是某些被我忽視的部屬其實是個不可多得的人才……。如果員工願意在離職的時候說出真心話，確實是可以讓主管檢視一下某些環節是否有改善的可能，小至自己的管理風格、部門內的工作分配、作業流程，大到組織文化、公司的薪資福利競爭力，若能檢討並改善，將有助於提升公司或部門的工作條件，也可以有效降低未來可能繼續發生的離職率。亡羊補牢，講的就是這麼一回事。
很多營運績效很好的公司，甚至會有「畢業生聯誼會」這一類的組織，公司主動和離職員工保持一定的關係，從離職員工那邊可以聽到一些對公司有意義的建言。
問題是，你的主管或是你的公司，聽得進離職員工的建議，而且反省並檢討改進嗎？這就是我推測可能的另一個理由：你在提出離職建言以前，沒有真的想清楚。
我以前待過一家公司，董事長把每一個離職的主管當作公司的叛徒一樣看待，還特別交代人資要在這些人的個人基本資料上註記「永不錄用」。這真的太可笑，因為幾乎不會有任何離職主管還打算要回任，做這樣的註記大概只有自我安慰的功能。在我的職涯中也聽過不只一次，有離職員工坦白地告知自己的離職原因，主管不僅沒有反省或檢討，還急著為自己或公司的立場提出辯解，甚至最後雙方吵起來的。
從另外一個角度觀之，有沒有一種情況是，離職員工所提出的建言，其實並沒有太多參考價值？答案當然是肯定的。我待過另外一家高科技公司，正好經歷了這家公司由盈轉虧的時期，公司幾乎完全阻擋不了優秀員工的離職潮。當時的我年紀輕輕，有一天決定告訴我的主管我心裡的疑問：「公司應該大幅加薪以留下優秀的員工，而不是讓人才不斷地流失到其他公司去。」我的主管沉吟了片刻以後回答我說：「如果你有一天找到更好的工作，我也會同樣祝福你。」
現在的我回想起這段往事，覺得自己當年真的無知得有點過分。確實，並不是所有由離職員工所提出來的建言都有正面幫助，這就像是顧客心聲一樣，也許並非所有顧客的意見都是對的，但並不代表公司應該漠視。就算離職員工所提的建言是出於誤解或是偏見，考慮到員工離職了以後可能繼續待在同一個產業裡、或者可能繼續是公司產品的忠實客戶，花一些時間和離職員工溝通並維繫關係其實仍然是有幫助的。
真正有趣的是，那些平時就願意花時間和部屬溝通彼此觀點的差異的主管，多半會變成那種部屬願意在離職的時候告訴你真心話的主管。而那些平常不願意聽部屬意見的主管，到了部屬要離職的時候，也不太可能會把離職員工的意見聽進去。所以如果你的主管平常就不太把你的意見當一回事，你為什麼覺得你的離職建言會得到他的傾聽？
現在讓我們回到最開始的問題：｢到底應不應該把自己真正的離職原因告訴主管？｣
要聽別人回答這個問題，你還不如先問自己：你的主管是個什麼樣的人？他是個虛心學習還是剛愎自用的人？他把部屬當成一個團隊的夥伴，或者他常常展現出高高在上的官威？他是心胸寬大還是經不起批評？
問完這些問題，你自己就已經知道答案了。